KabarMerdeka.id— Kepercayaan masyarakat terhadap Pemerintah Kota Manado terus menguat. Berdasarkan hasil survei terbaru yang dirilis oleh lembaga Indonesian Observer, tingkat kepercayaan publik terhadap kinerja Pemkot Manado kini telah menembus angka 90 persen.

Survei ini dilaksanakan pada 30 April hingga 3 Mei 2025, melibatkan responden dari seluruh 10 kecamatan di Kota Manado.

Menurut Edgar Wijaya, peneliti senior Indonesian Observer, lonjakan angka ini menjadi bukti konkret meningkatnya kualitas layanan yang dirasakan masyarakat. “Tahun sebelumnya, angka kepercayaan publik berada di kisaran 75 hingga 80 persen. Kini melonjak di atas 90 persen, ini adalah capaian luar biasa dan menunjukkan keberhasilan manajemen pelayanan publik yang dilakukan oleh Wali Kota Andrei Angouw dan Wakil Wali Kota dr. Richard Sualang,” jelasnya.

Layanan 112 Jadi Ikon Pelayanan Cepat Tanggap

Salah satu program andalan yang menjadi sorotan adalah Layanan Call Center 112, yang dikembangkan oleh Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Manado. Layanan ini dinilai sebagai best practice dalam sistem penanganan aduan masyarakat. Mulai dari kebakaran, gangguan listrik, keamanan lingkungan, hingga layanan administrasi, semua bisa diakses hanya dengan satu panggilan.

Tidak hanya diakui secara nasional, Call Center 112 juga telah meraih penghargaan di tingkat internasional. “Layanan ini melibatkan kolaborasi lintas OPD dan mitra eksternal seperti Polresta Manado dan PLN. Respons cepat menjadi kunci keberhasilannya,” ujar seorang pejabat Diskominfo.

Adminduk dan Kebersihan Jadi Sektor Paling Dirasakan Masyarakat

Selain Call Center 112, layanan administrasi kependudukan (adminduk) juga menjadi penopang utama meningkatnya kepercayaan warga. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Manado berhasil mencatatkan tingkat kepuasan publik di atas 90 persen, berkat efisiensi dan kemudahan akses layanan seperti KTP, KIA, serta akta-akta penting lainnya.

Layanan kebersihan pun tidak ketinggalan mendapat sorotan positif. Masyarakat menyampaikan kepuasan atas kebijakan pengelolaan sampah dan peningkatan kondisi lingkungan. “Kami merasa kota ini lebih bersih dan nyaman sekarang,” kata seorang warga Kelurahan Paal Dua yang ikut dalam survei tersebut.

Landasan Kokoh untuk Langkah Inovatif ke Depan

Secara umum, survei juga mencatat angka 80 persen untuk tingkat kepuasan terhadap seluruh spektrum layanan Pemkot Manado. Hal ini menjadi fondasi kuat untuk mendorong inovasi pelayanan publik yang lebih terintegrasi dan proaktif.

Pemerintah Kota Manado menyatakan komitmennya untuk terus melakukan perbaikan dan penguatan sistem pelayanan publik, baik dari segi teknologi, SDM, hingga sinergi antarinstansi.

“Capaian ini bukan akhir, melainkan awal untuk terus berbenah dan menghadirkan pelayanan publik yang lebih baik lagi,” demikian pernyataan resmi dari Pemkot Manado.